Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Esta información se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Plazo de 14 días

Puedes solicitar la devolución de un artículo elegible dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si la legislación aplicable en tu país te concede derechos adicionales, dichos derechos se mantienen.

Para iniciar una devolución, escribe a mutanttitan.help@gmail.com antes de que finalice el plazo aplicable, incluye el número de pedido e indica claramente que deseas devolver el artículo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes. No envíes artículos directamente a una dirección de proveedor o producción sin recibir antes instrucciones.

Estado de los artículos devueltos

Siempre que sea razonablemente posible, devuelve los artículos sin usar más allá de lo necesario para inspeccionarlos, con sus etiquetas y embalaje original. Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá reducirse para reflejar una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Coste de la devolución

En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el artículo, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o Mutant Titan acepte asumirlo. Si tienes dudas sobre la dirección de devolución, no contrates el envío antes de recibir las instrucciones.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Si un artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente distinto de su descripción, contacta con nosotros lo antes posible con el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías del problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada. Tus derechos legales, incluida cualquier garantía legal aplicable a bienes defectuosos o no conformes, no se ven afectados.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y, cuando proceda, recibidos los bienes devueltos o la prueba de devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original conforme a la normativa aplicable. Los importes de entrega que legalmente deban reembolsarse se tratarán en consecuencia. El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Excepciones

Las devoluciones o el derecho de desistimiento solo pueden excluirse cuando la ley lo permita. Entre los ejemplos pueden incluirse bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes perecederos y bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Un producto no se considera no retornable únicamente por haberse producido después de realizar el pedido.

Cambios

Si necesitas otra talla o producto, contacta con nosotros primero. Dependiendo del artículo y del estado de procesamiento, la opción más sencilla puede ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.