Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Esta informação aplica-se sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

Prazo de 14 dias

Podes solicitar a devolução de um artigo elegível no prazo de 14 dias após a receção. Se a legislação aplicável no teu país conceder direitos adicionais, esses direitos mantêm-se.

Para iniciar uma devolução, envia um email para mutanttitan.help@gmail.com antes do fim do prazo aplicável, inclui o número da encomenda e indica claramente que pretendes devolver o artigo. Enviaremos as instruções adequadas e a morada de devolução. Não envies artigos diretamente para uma morada de fornecedor ou produção sem receber primeiro instruções.

Estado dos artigos devolvidos

Sempre que razoavelmente possível, devolve os artigos sem uso, não utilizados para além da inspeção necessária, com etiquetas e embalagem original. Podes inspecionar o produto como o farias numa loja física. Quando permitido por lei, o reembolso pode ser reduzido para refletir uma perda de valor causada por manuseamento além do necessário para verificar o produto.

Custos da devolução

Numa devolução por mudança de opinião, o cliente suporta o custo direto da devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário ou a Mutant Titan aceitar suportá-lo. Se tiveres dúvidas sobre o destino da devolução, não contrates o envio antes de receberes as instruções.

Artigos com defeito, danificados, incorretos ou não conformes

Se um artigo chegar com defeito, danificado, incorreto ou substancialmente diferente da descrição, contacta-nos assim que possível com o número da encomenda e, quando útil, fotografias do problema. Avaliaremos o caso e indicaremos a solução adequada. Os teus direitos legais, incluindo qualquer garantia legal aplicável a bens defeituosos ou não conformes, não são afetados.

Reembolsos

Após aprovação da devolução e, quando aplicável, receção dos bens devolvidos ou de prova da devolução, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original de acordo com a lei aplicável. Quaisquer valores de entrega que tenham legalmente de ser reembolsados serão tratados em conformidade. O banco ou prestador de pagamento pode necessitar de tempo adicional para processar o reembolso.

Exceções

As devoluções ou o direito de livre resolução só podem ser excluídos quando a lei o permita. Entre os exemplos podem estar bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados, bens perecíveis e bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos. Um produto não é considerado não devolvível apenas por ser produzido após a encomenda.

Trocas

Se precisares de outro tamanho ou produto, contacta-nos primeiro. Dependendo do artigo e do estado de processamento, a solução mais simples pode ser devolver o artigo elegível e realizar uma nova encomenda.